Válido del 14 de enero al 31 de diciembre del 2026. Por inscribirte en la base de datos de American Eagle, recibe 20% de descuento adicional en el total de la factura de tu primera compra. Aplica en tiendas físicas AE y Aerie Guatemala ubicadas en Centro Comercial Oakland, Centro Comercial Pradera Concepción, Centro Comercial Miraflores, Centro Comercial Portales, Centro Comercial Xela, Centro Comercial Chiquimula, Naranjo Mall y en tienda online https://www.ae.com.gt. Descuento personal e intransferible para los clientes que se registren en la base de datos de la marca y reciban el código promocional por medio de correo electrónico o SMS. En tiendas físicas el descuento aplica informando el código de descuento: XXXXXX al momento del pago. En tienda online el descuento aplica ingresando el código: XXXXXX al momento del pago. Promoción válida para la primera compra. Descuento no acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para compra de bonos regalo. Promoción no redimible en dinero. El descuento sólo puede ser redimido una vez por persona durante la vigencia de la estrategia.

Válido del 14 de enero al 31 de diciembre del 2026. Por inscribirte en la base de datos de American Eagle, recibe 20% de descuento adicional en el total de la factura de tu primera compra. Aplica en tiendas físicas AE y Aerie Guatemala ubicadas en Centro Comercial Oakland, Centro Comercial Pradera Concepción, Centro Comercial Miraflores, Centro Comercial Portales, Centro Comercial Xela, Centro Comercial Chiquimula, Naranjo Mall y en tienda online https://www.ae.com.gt. Descuento personal e intransferible para los clientes que se registren en la base de datos de la marca y reciban el código promocional por medio de correo electrónico o SMS. En tiendas físicas el descuento aplica informando el código de descuento: XXXXXXXX al momento del pago. En tienda online el descuento aplica ingresando el código: XXXXXXXXX al momento del pago. Promoción válida para la primera compra. Descuento no acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para compra de bonos regalo. Promoción no redimible en dinero. El descuento sólo puede ser redimido una vez por persona durante la vigencia de la estrategia

Válido del 01 de junio al 30 de junio de 2026. 10% de descuento extra en la totalidad de la factura para tu próxima compra. Válido exclusivamente en tiendas físicas de línea AE a nivel nacional y tienda online https://ae.com.gt/ . El descuento extra aplica luego de aplicado el descuento inicial. El descuento es personal e intransferible y está dirigido exclusivamente a clientes registrados en la base de datos de American Eagle, quienes hayan recibido el código promocional por correo electrónico. El código deberá ser presentados al momento del pago, código: XXXXXX. En tienda física aplica al momento del pago presentando la comunicación enviada por la marca y en tienda online aplica al momento del pago ingresando el código anterior en el checkout. El descuento no es acumulable con otras promociones vigentes en tienda excepto el descuento de base que ya tengan las prendas. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para la compra de bonos regalo. El descuento no es acumulable ni redimible en dinero. Cada cliente podrá redimir este descuento una sola vez durante la vigencia de la estrategia.

Válido desde el 01 hasta el 31 de agosto de 2026. Recibe un 40% de descuento en referencias de toda la tienda para redimir durante la vigencia de esta estrategia. Aplica para clientes que cumplen años en el mes de agosto y reciban el sms y/o correo electrónico que contiene este beneficio durante la vigencia de esta estrategia. Aplica en todas las tiendas físicas de línea American Eagle a nivel nacional y en tienda online https://ae.com.gt/ . En tienda física el descuento aplica al momento del pago presentando el correo y/o sms enviado por la marca en caja (el correo debe estar de acuerdo al mes en curso), presentar su cédula y estar registrado en la base de datos de la marca. En tienda online, el descuento aplica en el checkout ingresando el cupón de descuento enviado al correo electrónico. Aplica una sola vez por cliente. No acumulable con otros descuentos o promociones vigentes en tiendas. No aplica para compra de bonos regalo. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). El beneficio aplica para una sola compra por cliente. Descuento personal e intransferible para quienes reciban el sms y/o correo. Descuento no redimible en dinero.

Válido del 01 de junio al 31 de diciembre de 2026. Recibe un 10% extra de descuento sobre el valor total de tu compra. Aplica exclusivamente en tienda online https://ae.com.gt/ . El descuento extra aplica luego de aplicado el descuento inicial. El descuento extra aplica para las personas que reciban el correo electrónico con la información y el código. El descuento aplicará para una compra por correo recibido durante la vigencia de esta estrategia. En tienda online el descuento se ve aplicado al momento del pago ingresando en el checkout el código: XXXXXX. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes excepto el descuento de base que ya tengan las prendas, si alguna de las prendas no tiene descuento de base se aplicará únicamente el 10% off de descuento. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para compra de bonos regalo. Promoción no redimible en dinero.

Válido del 04 al 31 de agosto del 2026. Recibe 50% de descuento en referencias seleccionadas. Aplica exclusivamente en tienda online American Eagle Guatemala (https://www.ae.com.gt/).Las referencias seleccionadas sontodasaquellas que se encuentran en la sección “SALE”.En tienda Online el descuento se encuentra aplicado en el precio especial del producto. No acumulable con otras promociones o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para compra de bono regalo. Promoción no redimible en dinero.

Válido del 4 al 13 de agosto del 2026.  Por la compra de dos (2) unidades en referencias de toda la tienda, lleva la unidad de menor valor con 30% de descuento. Aplica en tiendas físicas AE y Aerie de Guatemala ubicadas ciudad de Guatemala: en el Centro Comercial Oakland, Centro Comercial Naranjo, Centro Comercial Pradera Concepción, Centro Comercial Miraflores, Centro comercial Cayalá, Centro Comercial Portales, En Ciudad Xela:Centro Comercial Xela, en ciudad Chiquimula:Centro Comercial Pradera Chiquimula y tienda online:https://www.ae.com.gt/. El descuento aplica al momento del pago sobre la unidad de menor valor. Aplica cada dos prendas adquiridas. No acumulable con otros descuentos o promociones vigentes. En caso de garantía se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). No aplica para compra de bono regalo. Promoción no redimible en dinero.

AMERICAN EAGLE GUATEMALA pone a disposición de los consumidores para radicar sus solicitudes por: (i) cambio, y por (ii) garantía los siguientes canales:

1. Llevando la(s) Prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas American Eagle GUATEMALA del país.
2. Comunicándose a través de la Línea WhatsApp +57 320 695 0525 de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 5:00 pm
3. Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@ae.com.gt informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el motivo: por cambio y/o garantía.
4. Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online https://www.ae.com.gt/ por medio del botón.

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.

Si deseas realizar un cambio, la(s) Prenda(s) DEBE cumplir los siguientes requisitos.

• No haber sido usada la(s) Prenda(s).
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La(s) Prenda(s) no debió ser alterada o modificada.
• La horma de la(s) Prenda(s) debe encontrarse perfecta. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Deben conservar las etiquetas originales. Recomendamos que te pruebes la(s) Prenda(s) antes de retirarlas.
• Contar con todas sus etiquetas.
• La ropa interior, leggins, pijamas, vestidos de baño y bisutería no tienen cambio.
• No debe haber transcurrido más de 30 días calendario desde la compra del producto.

Si tu prenda cumple todas las condiciones que mencionamos en el cuadro anterior, entonces….

• Debes presentar el certificado de regalo o indicar el número de identificación del comprador.
• La compra debió realizarse en una tienda física de American Eagle Guatemala, o en la tienda online www.ae.com.gt
• Las compras realizadas en las tiendas físicas American Eagle Guatemala no pueden ser cambiadas en la tienda online American Eagle Guatemala.
• Si tu producto fue adquirido en una tienda American Eagle Guatemala (física o virtual) por fuera de Guatemala, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta al público American Eagle Guatemala.

PARA TIENDAS FÍSICAS

Acude a una de nuestras tiendas físicas con la(s) Prenda(s) que deseas cambiar por un motivo diferente a la garantía. Conoce donde están ubicadas nuestras tiendas físicas en: Localizador de tiendas

1. Entrega en la caja la(s) Prenda(s) que deseas cambiar, donde se validará la compra y el estado de la(s) Prenda(s), acorde con los criterios de validación que se enuncian más adelante.
2. Nuestro personal te indicará si el cambio fue aceptado o no, de acuerdo con los criterios de validación(*).

¿Qué puede pasar?

a. Que tu cambio sea aceptado. En el evento en que tu cambio sea aceptado, se te informará el saldo a favor y podrás elegirla(s) nueva(s) Prenda(s) para realizar elcambio, el cual deberás realizar de manera inmediata en la misma tienda donde llevaste la(s) Prenda(s) que solicitaste cambiar.
b. Que tu cambio sea negado. En caso en que tu cambio sea negado, por alguna de las causales establecidas en los criterios de validación(*), se te informará la decisión y el motivo de la misma

PARA TIENDA ONLINE

• Comunícate por nuestros canales de atención, los cuales puedes encontrar en la sección de canales de atención, indícanos la información mínima(*) para evaluar tu solicitud de cambio, la cual detallamos mas adelante.
• ¿Necesitas hacer una devolución? Tenemos dos opciones para ayudarte:

1. Si tu devolución es por garantía, American Eagle recogerá tu pedido directamente en tu dirección para hacer el cambio.
2. Si tu cambio es por otro motivo, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas y te ayudamos encantados.

¿Qué puede pasar?

a. Que tu cambio sea aceptado. En este evento existen dos posibilidades

• En caso de que tengamos disponibilidad de la(s) Prenda(s) que deseas, la enviaremos a la dirección indicada por ti. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el número de guía con el cual será(n) despachada(s) tu(s) Prenda(s) de cambio.
• Si la(s) Prenda(s) que solicitas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), en tu talla o color de preferencia, te contactaremos para generarte un saldo a favor que podrás redimir en la tienda online

b. Que tu cambio sea Negado. En caso de que la(s) Prenda(s) no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios (criterios de validación(*),) será negado tu cambio, por lo cual te devolveremos la(s) Prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente, y te indicaremos los motivos por el cual fue negado.

Se llevará a cabo una revisión de la compra y el estado de la(s) Prenda(s) y , la cual consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de esta(s):

Causales para negar el cambio:

• Haber sido usada la(s) Prenda(s).
• La(s) Prenda(s) no cuente con todas sus etiquetas.
• Encontrarse sucia la(s) Prenda(s).
• La(s) Prenda(s) tenga rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• La(s) Prenda(s) tenga rastros de uso de químicos o blanqueador.
• La(s) Prenda(s) presente desteñido.
• La(s) Prenda(s) fue alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la(s) Prenda(s) haya sido modificada o adulterada.
• El estampado, apliques o bordados presenten inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Modificaciones en la(s) Prenda(s) adquiridas.
• No conservar la etiqueta original.
• No presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
• La compra no se realizó en una tienda física u online American Eagle GUATEMALA.
• Cuando la(s) Prenda(s) haya sido adquiera a través de algún descuento o promoción en el cual se haya informado que no tendrá cambio salvo por garantía, lo cual se determinará a través de la fecha de compra de la(s) Prenda(s)
• La ropa interior, leggins, pijamas, vestidos de baño y bisutería no tienen cambio.
• Prenda adquirida con un término mayor a 30 días calendario.

RECUERDA:

a. En ningún caso devolveremos dinero a los clientes cuando soliciten un cambio de prenda.
b. En el evento en que tu cambio sea aceptado, debes tener en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por la(s) Prenda(s) en la compra inicial. En caso de que la(s) Prenda(s) por la cual desees realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto. El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la(s) Prenda(s).
c. Dentro de la política de cambios, la Compañía no realiza cambios de productos por otros de menor valor a los adquiridos inicialmente, es decir, los cambios se realizan únicamente por prendas cuyo valor a pagar sea igual o superior al pagado inicialmente, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de la Compañía.
d. Información mínima para cambios en tienda online. La información mínima que debe suministrar el cliente es (i) información de la compra: Identificación del comprador, factura o número de pedido; (ii) referencia de la(s) Prenda(s) que se desean cambiar; (iii) datos de contacto: email y teléfono, (iv) dirección de recogida, y (v) motivo del cambio.
e. El valor de la recogida y envió de las prendas debe ser asumido por el cliente.

Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro, es por ello que , siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la(s) Prenda(s), además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de garantía.

Puedes radicar la reclamación de tu garantía a través de los canales abilitados, los cuales los puedes encontrar en la sección de Canales de atención, y se detallaron anteriormente. La garantía será de tres (3) meses, contados a partir de la compra de la Prenda y/o de la entrega de la misma, según corresponda. Una vez radiques la reclamación por garantía, American Eagle Guatemala revisará tu caso y analizará la(s) Prenda(s) con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.

Para iniciar el proceso acude a una de nuestras tiendas físicas con el producto sobre el cual deseas reclamar la garantía. Conoce donde están ubicadas nuestras tiendas físicas en el localizador de tiendas

1. Entrega en la caja la(s) Prenda(s) que deseas reclamar junto con el certificado de regalo o información que acredite la fecha de compra del producto. Informa la razón de la garantía y te entregaremos una constancia de recibo del producto
2. Tu producto será evaluado por nuestro personal en tienda, quienes de ser necesario: (i) enviarán material audiovisual de la(s) Prenda(s) al departamento de calidad para evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos necesarios, o (ii) decidirán enviar la(s) Prenda(s) para una evaluación física por parte de este departamento

¿Qué puede pasar?
a. Se reconozca la garantía de la(s) Prenda(s).

• Se analizará la posibilidad de reparar el bien o reponerlo por uno de iguales características.
• En los eventos de que American Eagle G Guatemala no pueda reparar la(s) Prenda(s) reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponerlo, procederá a reconocer la devolución del dinero al consumidor equivalente al valor total pagado por la(s) Prenda(s) . (* Información para la devolución)

b. Sea negada la reclamación. En este evento te informaremos los motivos por los cuales no accedimos a la reclamación de tu garantía “Causales de exoneración(*)”, y la(s) Prenda(s)(s) serán devueltas a ti en la misma tienda física donde presentaste tu reclamación.

1. Comunícate por nuestros canales de atención, los cuales puedes encontrar en la seccion de canales de atención, indícanos la información mínima(*) para evaluar tu solicitud de garantía.
2. Recogida y Evaluación: Programareos la recogida de la(s) Prenda(s) en la dirección indicada, estas serán llevadas a nuestro departamento de calidad donde nuestro personal validará las condiciones de la(s) Prenda(s) y tu compra, para determinar si es procedente o no la garantía.
   ¿Qué puede pasar?
   Que tu garantía sea negada. En el evento en que después de realizar la evaluación técnica de la(s) Prenda(s) se determine una causal de exoneración () será negada tu garantía, por lo cual te devolveremos la(s) Prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente, y te indicaremos los motivos por la cual fue negada.
   b. Se reconozca la garantía de la(s) Prenda(s).
   Se analizará la posibilidad de reparar el bien o reponerlo por uno de características similares.
   En los eventos de que American Eagle Guatemala no pueda reparar la(s) Prenda(s) reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a reconocer un saldo a favor al consumidor equivalente al valor total pagado por la(s) Prenda(s) o a devolver al consumidor dicho valor. ( Información para la devolución).Causales de exoneración: Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados los 3 meses, contados a partir de la entrega del producto.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la(s) Prenda(s).
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La(s) Prenda(s) fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la(s) Prenda(s).
• El diseño de la(s) Prenda(s) tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
  RECUERDA:
  a. Si la compra se realizó por la tienda online https://www.ae.com.gt/ , y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas por concepto de garantía.
  b. Previo a radicar la solicitud de reclamación de la garantía te recomendamos validar las causales de exoneración.
  c. La información mínima para radicar la reclamación de tu garantía por las compras realizadas en la tienda online es: número de documento de identificación, correo electrónico, dirección de recogida de la(s) Prenda(s) que presentan la novedad, número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra
  d. Información para la devolución. Para la devolución del dinero, American Eagle Guatemala solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

El retracto consiste en la facultad consagrada en el Decreto Número 006-2003, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con MERCADEO Y MODA S.A. después de realizar una compra en alguna de nuestras tiendas.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la de la compra en tienda física o desde la fecha en que se hubiera realizado la compra en la tienda onlinewww.ae.com.gt.

American Eagle pone a disposición de los consumidores para el ejercicio de tu derecho de retracto siguientes canales:

• Llamando a la Línea +57 320 695 0525 de lunes a sábado de 9am a 6pm o escribiendo a nuestro Whastapp +57 320 695 0525 de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 5:00 pm.
• Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@ae.com.gt informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
• Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online www.ae.com.gt

• Nombre y apellidos completos
• Cédula de ciudadanía
• Número de cuenta
• Tipo de cuenta
• Banco
• Certificación bancaria

Es importante que cumplas con el procedimiento anterior, no obstante American Eagle te informa lo siguiente:

• Si no asumes los gastos o costos del envió de tu(s) prenda(s): En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.
• Si no suministrar tu información bancaria: Recuerda que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica, si esta no es suministrada el plazo para la devolución del dinero será un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.

No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir American Eagle Guatemala, sin embargo, para la marca es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando cumpla ciertos requisitos y bajo unas condiciones particulares.

SÍ, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas American Eagle Guatemala y cumpliendo los requisitos mencionados en la Política de Cambios podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo. Debes tener presente que, si por algún motivo no te acomodas con ninguna prenda de nuestras tiendas físicas y la compra fue en la tienda Online, se generará una solicitud para recogerte la(s) Prenda(s) en tu dirección de residencia y se continuará con la solución de tu caso de manera virtual.

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda onlinehttps://www.ae.com.gt, y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la(s) Prenda(s). American Eagle Guatemala programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la(s) Prenda(s) equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.

No, la(s) prendas de las siguientes categorías no tendrán cambio, salvo por garantía: ropa interior, leggins, pijamas, vestidos de baño y bisutería.

El cliente.

En los eventos de que American Eagle Guatemala no pueda arreglar la(s) Prenda(s) reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a reconocer un saldo a favor al consumidor equivalente al valor total pagado por la(s) Prenda(s) o a devolver al consumidor dicho valor.

Si la compra se realizó por la tienda online, y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean por concepto de garantía.

Para la devolución del dinero, American Eagle GUATEMALA solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por American Eagle Guatemala es de tres (3) meses.

Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, American Eagle Guatemala puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.

El termino para el ejercicio del derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles una vez realizada la compra de la(s) prenda(s) adquiridas a través de cualquiera de nuestras tiendas.

Mediante el presente documento, la sociedad MERCADEO Y MODA S.A., en adelante la “Compañía”, se permite implementar su Política de Cookies (en adelante la “Política”) para su sitio web (https://www.ae.com.gt/) (en adelante el “Sitio”).

Las cookies son pequeños archivos de texto ubicados en el directorio del navegador de tu computadora o dispositivo móvil. Cuando visitas un sitio web, se envía información al navegador que luego crea la cookie. Cada vez que vuelves a visitar el mismo sitio web, se accede a la información almacenada en la cookie, estas son utilizadas por varias razones:

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• Ayudan a mejorar la funcionalidad de búsqueda de información.
• Ayudan a supervisar el rendimiento del sitio web

Para entender de una mejor manera las necesidades de los usuarios y entregar un mejor servicio, la Compañía utiliza dentro del Sitio, identificadores anónimos (cookies) para recoger información anónima de preferencias e intereses de sus usuarios. La información recogida por este medio es utilizada para crear perfiles anónimos para cualquier propósito, incluyendo, más no limitado a, desarrollar, fabricar y comercializar productos. La información conseguida por este medio nunca se combina con datos de carácter personal que permitan identificar a una persona determinada (tal como nombre, domicilio o dirección de correo electrónico) o cualquier información que pueda ser considerada sensible o que pueda comprometer la privacidad de los usuarios.

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2. Cookies de selección /preferencia (En caso de alguna selección de preferencia como Sales channel, etc).
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La presente Política regirá a partir de la fecha de su publicación y dejará sin efectos las demás disposiciones institucionales que le sean contrarias. Todo elemento sobre la materia objeto de la presente Política que no se encuentre contenido en la misma, se reglamentará por la Compañía acorde con su necesidad.

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A continuación detallaremos el paso a paso para una compra efectiva,

• Bolsa de Compras y datos de envío.
  Para realizar su compra debe agregar a la bolsa de compras/carrito de compras los productos que desea adquirir (referencia, talla y color), una vez se encuentren cargados todos las referencias debe suministrar la información necesaria para completar la transacción: (i) Nombres y apellidos, (ii) Identificación, (iii) dirección de correo electrónico, (iv) dirección de entrega, y (v) método de pago.
• Confirmación de Pedido
  Una vez agotados los pasos anteriores desde American Eagle te enviaremos un correo electrónico informándote la “Confirmación de tu Pedido”, en este punto se comenzarán a realizar las validaciones de tu pago.
• Estado de tu pago
  American Eagle validará el estado de tu pago y te informará el mismo a través de un correo electrónico, así: “Confirmación de pago” si tu pago fue recibido de manera satisfactoria se confirmará la recepción del mismo. “Pago Pendiente” en el caso en que se haya verificado tu pedido pero no se haya efectuado el pago o este no se reciba, se informará a través del correo electrónico registrado en nuestra base de datos, que tu pago aun esta pendiente, en este correo se indicará como continuar con el proceso de tu compra. "Pago no aprobado” en el evento en que surja algún problema o circunstancia que ocasione que tu pago no ingrese, se te informará esta circunstancia al igual que los canales de contacto para validar lo sucedido. Nota: En este caso tu compra no podrá ser finalizada.
  En caso de que el consumidor identifique un posible pago duplicado, doble cargo o cualquier novedad asociada al pago de su pedido, deberá comunicarse con American Eagle a través de los canales de atención dispuestos en el sitio web, indicando el número de pedido y adjuntando los soportes de la transacción. American Eagle revisará la solicitud y, de ser procedente, gestionará la reversión o devolución de los valores correspondientes, directamente o mediante solicitud a la pasarela de pago y/o entidad financiera, según aplique.
  
• Facturación
  American Eagle informará a través de un Email que tu pedido se encuentra “facturado” y será enviado a tu domicilio o a la tienda seleccionada por ti para ser recogido.
• Confirmación de Entrega
  Cuando tu pedido sea entregado American Eagle confirmara la entrega de tu producto por medio de un email “Orden Entregada”, en el encontraras de igual manera una encuesta de satisfacción sobre tu compra e información importante de American Eagle.

La venta de productos y el cumplimiento de todos los pedidos en www.ae.com.gt, está sujeta a disponibilidad y nuestra discreción en la gestión de inventario. Nos reservamos explícitamente el derecho de limitar, declinar o rechazar cualquier venta y pedidos por cualquier razón, sin ser responsable de ningún daño o costo que no sea el reembolso de cualquier cantidad recibida de usted en relación con dicha venta o pedido, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de que modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificárselo poniéndonos en contacto con la dirección de correo electrónico y/o dirección de facturación/número de teléfono facilitados al momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho a limitar o prohibir pedidos que, a nuestro juicio, parezcan realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores. También en situaciones que incluyan, entre otras:

• Un acontecimiento fuera de nuestro control (tal y como se define a continuación);
• El producto que desea comprar no está disponible o en stock;
• Su dirección, datos de facturación o forma de pago son incorrectos o no pueden verificarse;
• Su pedido es marcado por nuestros sistemas de seguridad como potencialmente fraudulento, o se trata de un pedido realizado con software o tecnología de pedidos automatizados;
• Existen pruebas de que su pedido (individual o acumulativo) ha sido adquirido con fines de reventa, evasión fiscal u otros fines fraudulentos;
• Su pedido fue marcado para la expedición o envío a una dirección o proveedor de servicios que permite o posibilita la exportación al extranjero o la evasión ilegal del impuesto sobre las ventas;
• Su compra o pedido supera los límites de compra de productos (cantidad y/o importe en dólares);
• Su cuenta y/o historial de compras muestra un volumen excesivamente alto de devoluciones;
• Existen pruebas de que usted no cumple los requisitos para realizar compras; o
• En caso de errores ortográficos, de precios u otros errores o equivocaciones en (URL) donde usted desea ordenar o comprar.
  American Eagle determinará si cualquiera de los eventos anteriores se ha producido a su entera discreción.

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Este sitio, los materiales y productos expuestos en él son mostrados de forma real y sin garantías de ningún tipo, ya sea explícita o implícitamente.

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En www.ae.com.gt, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.

En American Eagle queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la reversión del pago, realizando la solicitud del mismo directamente a PayU.

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 5 días hábiles, contados a partir del momento en que el consumidor reciba el correo electrónico “Confirmación pedido”.

Durante eventos promocionales en los que se cuenta con un mayor flujo transaccional, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta 5 días hábiles.

Usualmente entregamos todos los artículos de un mismo pedido en un único envío. Sin embargo, debido a numerosos factores, los productos pueden entregarse en envíos divididos. Nos reservamos el derecho a dividir la entrega de cualquier pedido. Si dividimos su pedido, le notificaremos nuestra intención de hacerlo enviándole un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó al momento de realizar el pedido. No se le cobrarán gastos de envío adicionales.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el Sitio o estos Términos y Condiciones o en el caso de que desee formular una queja en relación con el Sitio (o su Contenido), puedes contactarnos a través de los siguientes canales

CANALES DE ATENCIÓN

American Eagle pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos los siguientes canales.

A. Comunicándose a través de la Línea WhatsApp +57 320 695 0525 de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 5:00 pm.
B. Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@ae.com.gt, detallando los casos de tu reclamo .
C. Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online www.ae.com.gt, por medio del botón.

American Eagle se reserva el derecho, según su propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento cualquier parte de estos Términos y Condiciones. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, acepta incondicionalmente, de forma anticipada, todas las modificaciones, añadiduras o eliminaciones que American Eagle pueda realizar sobre estos términos. Compruebe estos términos periódicamente para informarse de dichos cambios. Si continúa utilizando el Sitio después de haberse publicado los cambios de estos Términos y Condiciones, eso significará que está de acuerdo con dichos cambios.

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Guatemala y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Guatemala.

Al acceder y utilizar el sitio web www.ae.com.gt aceptas que este sujeto a los Términos y Condiciones, y todas las leyes aplicables regirán de conformidad con las leyes colombianas.

LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. EL ACUERDO INCLUYE UNA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y REQUIERE UN ARBITRAJE VINCULANTE INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES, DEBE (A) DEJAR DE UTILIZAR O COMPRAR EN NUESTRA TIENDA DIGITAL, (B) NO REALIZAR NINGUNA COMPRA Y/O (C) DEVOLVER CUALQUIER COMPRA ELEGIBLE DENTRO DEL PLAZO DE DEVOLUCIÓN APLICABLE.

Versión 1.0

Fecha de aprobación:

Mediante el presente documento, la sociedad MERCADEO Y MODA S.A.., en adelante la “Compañía”, dando cumplimiento a los presupuestos normativos señalados en la Constitución Política de la Republica de Guatemala y las demás normas concordantes sobre la materia, se permite implementar su Política para el Tratamiento y Protección de Datos Personales (en adelante la “Política”).

Para estos efectos, es importante tener en cuenta que la Compañía, se caracteriza por ser una sociedad de carácter comercial domiciliada en Guatemala, Guatemala dedicada, tal y como se dispone en su objeto social a: ” la compra, venta, distribución directa o a través de terceros, exportación, producción y mercadeo de textiles, calzado, confecciones, alimentos, licores, materia prima pala la confección, y en general, los denominados varios en esta clase de negocios, la producción, formación y funcionamiento, directamente o a través de terceros, de establecimientos con esos fines y la asociación o inversión en sociedades que desarrollen cualquier tipo de actividad; entre otras”

En razón de lo anterior, atendiendo a lo determinado por el objeto social de la Compañía y en desarrollo de sus facultades, es posible determinar que existen datos personales que componen Banco de Datos de propiedad de la Compañía, los cuales son tratados según los lineamientos consagrados en el marco legal vigente aplicable en Guatemala.

Por todo lo anterior, la Política será aplicada tanto para proteger los datos personales y la información transaccional que actualmente trate la Compañía, como para proteger los que en un futuro se puedan llegar a tratar por parte de ésta, en medio del desarrollo de su actividad económica.

MERCADEO Y MODA S.A., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República del Guatemala e identificada con RUC Nro. 119644541, domiciliada en el departamento de Guatemala, con línea telefónica+57 320 695 0525y correo electrónicocontacto@ae.com.gt.

Para efectos de la Política, la Compañía actúa como Responsable del Tratamiento de datos personales en virtud de la recolección que realice directamente de los datos de los titulares, por tal motivo, la Política tiene como objetivo principal la definición y posterior determinación de todos los temas relativos a los procedimientos, los principios y las políticas de seguridad según los cuales, la Compañía garantizará el adecuado tratamiento de los datos personales que sean recolectados en desarrollo de su objeto social.

La Política fue elaborada dando estricto cumplimiento a todo lo dispuesto por la normatividad vigente sobre la materia, de esta manera, el presente documento cumple lo dispuesto en la Constitución Política y la normativa concordante en especial el Decreto Número 57-2008 Del Congreso De La República De Guatemala, y en las demás normas que en un futuro puedan llegar a modificar, regular o adicionar la normatividad aplicable en materia de Protección de Datos Personales.

Tal y como lo disponen el artículo 9 de la Decreto Número 57-2008 Del Congreso De La República De Guatemala:

1. Datos personales: Los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales identificadas o identificables.
2. Datos sensibles o datos personales sensibles: Aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o actividad, tales como los hábitos personales, de origen racial, el origen étnico, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos, preferencia o vida sexual, situación moral y familiar u otras cuestiones íntimas de similar naturaleza.
3. Derecho de acceso a la información pública: El derecho que tiene toda persona para tener acceso a la información generada, administrada o en poder de los sujetos obligados descritos en la presente ley, en los términos y condiciones de la misma.
4. Habeas data: Es la garantía que tiene toda persona de ejercer el derecho para conocer lo que de ella conste en archivos, fichas, registros o cualquier otra forma de registros públicos, y la finalidad a que se dedica esta información, así como a su protección, corrección, rectificación o actualización. Los datos impersonales no identificables, como aquellos de carácter demográfico recolectados para mantener estadísticas, no se sujetan al régimen de hábeas data o protección de datos personales de la presente ley.
5. Información confidencial: Es toda información en poder de los sujetos obligados que, por mandato constitucional, o disposición expresa de una ley tenga acceso restringido, o haya sido entregada por personas individuales o jurídicas bajo garantía de confidencialidad.
6. Información pública: Es la información en poder de los sujetos obligados contenida en los expedientes, reportes, estudios, actas, resoluciones, oficios, correspondencia, acuerdos, directivas, directrices, circulares, contratos, convenios, instructivos, notas, memorandos, estadísticas o bien, cualquier otro registro que documente el ejercicio de las facultades o la actividad de los sujetos obligados y sus servidores públicos, sin importar su fuente o fecha de elaboración. Los documentos podrán estar en cualquier medio sea escrito, impreso, sonoro, visual, electrónico, informático u holográfico y que no sea confidencial ni estar clasificado como temporalmente reservado.
7. Información reservada: Es la información pública cuyo acceso se encuentra temporalmente restringido por disposición expresa de una ley, o haya sido clasificada como tal, siguiendo el procedimiento establecido en la presente ley.
8. Máxima publicidad: Es el principio de que toda información en posesión de cualquier sujeto obligado, es pública. No podrá ser reservada ni limitada sino por disposición constitucional o legal.
9. Seguridad nacional: Son todos aquellos asuntos que son parte de la política del Estado para preservar la integridad física de la nación y de su territorio a fin de proteger todos los elementos que conforman el Estado de cualquier agresión producida por grupos extranjeros o nacionales beligerantes, y aquellos que se refieren a la sobrevivencia del Estado-Nación frente a otros Estados.

Se advierte que las definiciones incluidas en esta Política fueron tomadas de la normatividad vigente a la fecha, en la cual se regula la debida protección de datos personales de las personas naturales frente a la circulación y tratamiento de los mismos.

En virtud de lo dispuesto por la normatividad vigente, la Compañía ha incorporado a la Política, los principios generales relativos al tratamiento de datos personales. De esta manera, estos principios ostentan una aplicación general que abarca de manera transversal todo el contenido de la Política.

Los Banco de Datos y la Política tendrán un período de vigencia indeterminado, de conformidad con la duración del objeto social de la Compañía.

La Política aplicará para el tratamiento de los Bancos de Datos en las cuales la Compañía tenga la calidad de Responsable y/o Encargado, a partir de la fecha de su publicación, dejando sin efectos las demás disposiciones institucionales que le sean contrarias.

Dado lo anterior, toda situación que no se encuentre revista en la Política, se reglamentará de acuerdo a la Constitución Política, y la demás normatividad aplicable sobre la materia.

La Compañía tendrá los siguientes deberes en su calidad de Responsable del Tratamiento, los cuales se desprenden de la legislación aplicable en la materia, sin perjuicio de todos los otros deberes previstos en las disposiciones que regulen o lleguen a regularla.

a) Efectuar el tratamiento de datos personales, solo previo consentimiento informado, expreso e inequívoco del titular de los datos personales.
b) No recopilar datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
c) Recopilar datos personales que sean actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados, con relación a finalidades determinadas, explícitas y lícitas para las que se hayan obtenido.
d) No utilizar los datos personales objeto de tratamiento para finalidades distintas de aquellas que motivaron su recopilación, salvo que medie procedimiento de anonimización o disociación.
e) Almacenar los datos personales de manera que se posibilite el ejercicio de los derechos de su titular.
f) Suprimir y sustituir o, en su caso, completar los datos personales objeto de tratamiento cuando tenga conocimiento de su carácter inexacto o incompleto, sin perjuicio de los derechos del titular al respecto.

Para el cumplimiento de su objeto social, la Compañía, podrá encargar el Tratamiento de los datos personales que posea a un tercero, con el fin que éste último realice las gestiones de comunicación, promoción, mercadeo, notificación, actualización de datos, planes de fidelización, programas y proyectos especiales que permitan, entre otras, el cumplimiento de las siguientes finalidades tanto por medios físicos como digitales:

• Celebración, suscripción o mantenimiento de relaciones contractuales con los Titulares.
• Tratamiento de información requerida en materia laboral y societaria de la Compañía.
• Información de carácter confidencial, privacidad y no divulgable.
• Cumplimiento de la finalidad del servicio como proveedor.

Todo lo anterior, respetando siempre las finalidades que el Titular de la información haya autorizado a la Compañía o autorizadas por ministerio de la Constitución y las leyes.

Conforme la Ley aplicable a la protección de datos personales, los siguientes son los derechos de los Titulares que hayan autorizado el Tratamiento de sus datos a la Compañía:

a) A ser informado en forma detallada, sencilla, expresa, inequívoca y de manera previa a la recopilación de sus datos personales, sobre la finalidad para la que estos serán tratados; quiénes son o pueden ser sus destinatarios, la existencia del banco de datos en que se almacenarán, así como la identidad y domicilio de su titular y, de ser el caso, del o de los encargados del tratamiento de sus datos personales;
b) A obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de administración pública o privada, la forma en que sus datos fueron recopilados, las razones que motivaron su recopilación y a solicitud de quién se realizó la recopilación, así como las transferencias realizadas o que se prevén hacer de ellos.
c) A la actualización, inclusión, rectificación y supresión de sus datos personales materia de tratamiento, cuando estos sean parcial o totalmente inexactos, incompletos, cuando se hubiere advertido omisión, error o falsedad, cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes a la finalidad para la cual hayan sido recopilados o cuando hubiera vencido el plazo establecido para su tratamiento.
d) A impedir que estos sean suministrados sus datos personales, especialmente cuando ello afecte sus derechos fundamentales.
e) Cuando no hubiera prestado consentimiento, el titular de datos personales puede oponerse a su tratamiento cuando existan motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal.
f) Presentar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, las acciones dispuestas en la Ley No. 29733 de 03 de Julio de 2011 Dictada por el Congreso de la República, para la protección de sus datos personales.

La Compañía reconoce que los datos personales que se encuentran en sus Banco de Datos pertenecen al Titular que autorizó su Tratamiento.

El Titular puede autorizar a la Compañía que ésta ejecute el Tratamiento de sus datos personales a través de diferentes medios, entre ellos se encuentran los siguientes:

• Documentos físicos;
• Documentos Electrónicos;
• Mensaje de datos;
• Internet, Sitios Web;
• Cualquier otro formato que en todo caso permita el consentimiento del Titular mediante conductas inequívocas a través de las cuales sea posible concluir que de no haberse surtido la misma por parte del Titular, o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la Base de Datos.

El consentimiento será solicitado por la Compañía de manera previo al Tratamiento de los datos personales

La Compañía realiza la recolección de Datos Personales por los mecanismos que se enuncian y definen a continuación:

• Virtual: Mecanismo a través del cual, la Compañía, utilizando medios tecnológicos no presenciales habilitados previamente (Pagina Web y Cuentas Oficiales en Redes Sociales), recolecta datos personales, de acuerdo con los formatos establecidos.
• Escrito: Es el medio a través del cual, de manera física y presencial, la Compañía en el desarrollo de su objeto social, realizará la recolección de datos personales, mediante la información suministrada en documentos de constitución o modificación de la composición accionaria de la sociedad, en contratos con Proveedores, en contratos con empleados, en hojas de vida de candidatos y en formularios de captación en establecimientos propios u operados por terceros.

En desarrollo de los principios de protección de habeas data, la recolección de datos personales se realizará limitándose a aquellos que son pertinentes y adecuados para el propósito para el cual son recolectados o requeridos por la Compañía.

La Compañía actuando como Responsable del Tratamiento de datos personales y de Información Transaccional, obtiene de los Titulares de los datos su Autorización clara, expresa, previa, informada y exenta de vicios, mediante formularios físicos y electrónicos, formatos de recolección de datos y/o a través de los demás medios que disponga o pueda disponer para tal efecto.

Para lo anterior, la Compañía solicitará a los Titulares de los datos personales y la Información Transaccional, su Autorización, informando a éste la finalidad sobre la cual se proporcionará el Tratamiento de sus datos personales. Lo anterior, excepto en los casos expresamente autorizados determinados por Ley, los cuales se encuentran regulados en el artículo 32 del Decreto Número 57-2008 Del Congreso De La República De Guatemala

Todos los Titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar su Autorización otorgada a la Compañía para el Tratamiento de sus datos personales e incluso solicitar a la Compañía la supresión o eliminación de sus datos personales contenidos en sus Bases de Datos. Lo anterior, siempre y cuando dicha conducta no contravenga una disposición legal o contractual vigente.

La Compañía garantizará al Titular el fácil acceso a estas solicitudes, estableciendo mecanismos sencillos y simples que permitan al Titular revocar su Autorización o solicitar la supresión de sus datos personales, al menos por el mismo medio por el cual él los otorgó inicialmente.

Para el anterior procedimiento, deberá tenerse en cuenta por parte del Titular que, la revocatoria del consentimiento puede expresarse de manera total o parcial en relación con las finalidades autorizadas. (i) Si se revoca totalmente, la Compañía deberá cesar cualquier actividad de Tratamiento de los datos suministrados por el Titular; por el contrario (ii) si se revoca parcialmente únicamente frente a ciertos tipos de Tratamiento, la Compañía cesará el tratamiento sobre las finalidades que expresamente fueron revocadas por el Titular. En este último caso, la Compañía podrá continuar tratando los datos personales para aquellos fines que no fueran revocados.

Todo Tratamiento sobre los datos de los Titulares con los cuales la Compañía tuviere establecida una relación como Responsable del Tratamiento y de la Información Transaccional para la oferta de servicios de valor agregado, será realizado por la Compañía con base en las prescripciones realizadas en la Constitución y la Ley en lo que le sea aplicable, y en general para el cumplimiento de su objeto social.

En todo caso, la Compañía recolectará y tratará los datos personales de los Titulares, con el propósito de ejecutar ciertas finalidades

En el Tratamiento de datos personales, la Compañía asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los menores (niños, niñas, y adolescentes). Por este motivo, en caso de presentarse alguna recolección de datos personales correspondientes a este tipo de personas, se dará de acuerdo con lo regulado en la materia en La Constitución y demás normativas aplicables, siempre como fundamento el respeto a los derechos de los menores

La Compañía conoce que realiza Tratamiento sobre datos personales que revisten la calidad de sensibles, por lo que asegurará que al momento de la recolección de datos personales correspondientes a este tipo, dará cumplimiento a lo señalado en el Artículo 31° del Decreto 57-2008 de 2008 y las demás disposiciones concordantes sobre la materia.

Para la atención de consultas y reclamos relativos al Tratamiento de Datos Personales, podrán formularse a través de los siguientes Canales Oficiales de atención:

a) Línea Whatsapp +57 320 695 0525, Guatemala, Guatemala.
b) Enviando un mensaje al correo electrónico datospersonales@ae.com.gt
c) Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online https://www.ae.com.gt/

Cuando el Titular de los datos personales pretenda rectificar, actualizar, suprimir alguno de sus datos, revocar su Autorización o conocer, acceder a la información, el área de Servicio al Cliente resolverá su reclamo o consulta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de la misma.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término indicado en el inciso anterior, se informará al solicitante tal situación, los motivos de la demora y la fecha en la cual será resuelta la solicitud, fecha que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

De conformidad con las normas aplicables a la materia, se encuentran legitimados para radicar una consulta o un reclamo ante la Compañía, las siguientes personas:

• Los Titulares de los datos personales.
• Los causahabientes de los Titulares.
• Los representantes legales.
• Las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• Los terceros autorizados por el Titular o por la ley.

La Compañía cuenta con una Política de Seguridad de la Información, la cual hace parte integral de esta Política.

Toda modificación a lo dispuesto en esta Política, pasará por un proceso de discusión y decisión conjunta al interior de la compañía

Toda modificación que cumpla el procedimiento previamente determinado, entrará hacer parte de la presente Política y por lo tanto será de obligatorio e inmediato cumplimiento.

La presente Política regirá a partir de la fecha de su publicación y dejará sin efectos las demás disposiciones institucionales que le sean contrarias. Todo elemento sobre objeto de la presente Política que no se encuentre contenido en la misma, se reglamentará de acuerdo a o consagrado en las leyes y la constitución de acuerdo con el tema